最近，二手车交易纠纷有增加趋势，原因主要是：一是消费者维权意识增强；二是我们业内部分企业经营行为的确存在一些问题，做生意不守规矩。为防止二手车交易纠纷，协会秘书处提出以下几点建议，希望各企业予以注意。

         一、明明是，有过重大事故、泡水车、发动机、变速箱等车辆关键部位有过重大修理，却还要在合同中注明：“如有重大事故、泡水车，XXX，XXX等，可退车退款。”结果引发交易纠纷。

        二手车有事故、泡过水、发动机、变速箱等车辆关键部位有过重大修理，很正常。只要已经修好，不影响到安全行驶，均可以销售。根本没有必要在合同中写什么退车退款的承诺。作为二手车卖方（车主），有义务应当向购买者如实介绍车况，故意欺骗购买者，如果一旦发生纠纷，就要承担相应责任。作为中介方，一定要提醒购买者，自己向卖方（车主）了解车辆车况、证照及相关事宜，中介业务员，不得胡说八道欺骗购买者。明知是事故车、泡水车、有问题车，还要对购买者乱承诺，，并且把未经卖方（车主）同意的承诺内容写入合同。这样做法，实际上就是强迫卖方（车主）对消费者承诺。如果调查核实，事实确凿如此，由中介方承担擅自承诺的责任，与卖方（车主）无关。

        二、再次强调，车辆公里数应该写入合同，表为“表显公里数”。 有的中介业务员明知是表显公里数，还对购买者说：就是“实际公里数”。各位业务员应该明白，消费者往往会保留录音或QQ、微信聊天内容。如果发生纠纷，谁胡说八道，由谁承担责任，与卖方（车主）无关。

        三、定金问题。如果签订的合同不符实际，卖方（车主）违约或中介方违约，必须退还购买者定金。有些车辆明明存在一些问题，不可能成交，还要签合同，收消费者定金。而且收了定金拖着不还，说继续给消费者介绍其他车辆，人家已经态度明确不愿意在你这家店买车了，还不肯退还定金。

        四、明明不是一手车，还对客户承诺一手车。过户完毕，客户一看已经过了好几手。包括网上二手车信息发布内容乱承诺，客户一般都会下载网上内容，不要认为在网上就可以胡说八道，一旦下载，就是欺骗消费者的证据。

       这里再说明一下，协会不是消费者利益的保护者，协会在处理消费者投诉纠纷中，是站在维护行业内企业利益的立场上的。协会维护的是行业内企业的利益，整个行业的声誉。一旦有消费者投诉到协会，协会在调查处理纠纷的过程中，希望予以配合。我们做生意一是要有规矩，什么事可以做，什么事不可以做，应该清清楚楚。大家都要自觉维护整个行业的声誉，规范交易行为，避免交易纠纷，给整个行业带来不良影响。

                      宁波市二手车经纪行业协会                                                         

                          二O一五年十月十二日