各二手车商户（经纪公司）：

最近，二手车交易纠纷投诉事件明显增多。客户投诉原因主要集中于以下几个方面：

一、隐瞒二手车曾经有过严重事故的状况，明明知道该车辆有事故状况，还在在合同中注明无重大事故等。

二、隐瞒二手车泡水情况，没有向消费者说清楚。

三、隐瞒二手车真实公里数。如果公里数不清楚，在合同中应当注明“表显公里数”。更有些人故意把表显公里数当作实际公里数介绍给消费者。

四、隐瞒二手车过户次数。有些商户告诉消费者是一手车，但车辆实际过户记录不止一次，甚至更多。

五、收费纠纷。有一些二手车经纪公司，做二手车业务时没有对消费者讲清楚收费项目和金额，尤其是按揭业务，导致消费者不满意，认为收费太高，进行投诉。

以上这些纠纷和投诉，虽然属于个别商家个别人的现象，但是严重影响到业内大多数二手车商户的商誉，使得行业口碑下降，客户减少，生意更加难做。协会希望各二手车商户（经纪公司）在做二手车业务时，要严格遵守行规行约，规范操作，诚信经营，防止各类交易纠纷产生，自觉维护行业声誉。

                          宁波市二手车经纪行业协会

                            二〇一五年八月十二日